電改文件發布之后，民營資本進入電力市場。很多企業參與到配電運維市場，如何提高這些運維服務商的運維手段，降低運維成本，豐富競爭手段成為重點。此話題從智能運維的角度出發，講述信息化、智能化對運維服務商的幫助和提升。 縱觀歷史，能源的發展變革經歷了以下三個階段：



       第一次工業革命：主要能源由木材向煤炭發展，燃煤蒸汽機成為主要的生產動力，人類從此進入了以煤炭為主的化石能源時代。
        第二次工業革命：人類由蒸汽時代跨入電氣時代，石油代替煤炭成為主要的能源。
能源互聯網時代：能源多層面交互、睿智供給與使用，使得多能源互補的綜合能源成為可能。

在現有的傳統能源服務的基礎上，如熱電廠、燃氣、電網等，結合光能、垃圾沼氣發電、三聯供等新的技術，利用大數據、云計算，使能源互聯、能源管理、能源售電及市場分配等均能被用戶使用。


        在整體的綜合能源大服務中，所有產生的數據都會通過實時互聯的互聯網進行交互。如何利用好這些數據為客戶服務，同時降低能源互聯網公司的運營成本成了一個很關鍵的問題。        目前為用戶提供的能源主要分為兩類：一是電能，二是其他新的能源如熱聯供，供氣、供熱、供冷等，這些都需要維護。很多時候電力作為中間交換的介質，是能源輸送最主要的手段，所以這里所講的內容主要是從配電智能運維的角度出發。
個人認為智能運維至少包含以下三個方面的內容：


       運行：變電站的運行管理是最基礎的方面；其次是設備計劃停/復役操作，用戶將配電房托管之后所有的東西都需要服務商全盤負責；同時需要記錄各類運行數據，包括配電房運行的狀況是否良好等；最后是設備臺賬的管理，例如運維了多少地方等這些方面都需要進行管理。
       維護：維護需要定期的巡檢，對配電房、變電站所有設備、線路線纜定期進行維護保養，電力設備高壓預防性測驗，另外也要做好站容站貌的清潔工作。
       搶修：當客戶發生故障問題時要及時響應搶修，應急供電，做好設備的更換、改造，協調設備供應商提供質保服務等。
       目前來說，運營商這一塊大部分時候都是通過人工巡視、紙質記錄和電話溝通三種方式來實現的，尤其是專變用戶側，原來的配電房都比較老舊，沒有智能化的手段，主要是人工巡視，巡視完之后紙質記錄，通過電話跟用戶進行溝通。 傳統運維其實是一種勞動密集型的業務，目前還存在著諸多弊端：
1、人力的占用成本很高，大部分工作都需要靠人力來做；
2、工作效率低，一般情況下巡維是兩個人一臺車，在劃定的范圍內進行巡維，另外還有花在路上的時間以及溝通的時間等，所以工作效率比較低；
3、人員培訓，隨著業務的擴展，越來越多用戶的加入，需要對人員進行業務培訓?，F在的培訓模式基本是授課、傳幫帶，因為發生事故的可能性比較低，人員對故障模擬的情況比較少，設備沒有實時在線監測，所以只能依靠事故發生之后的搶修才能借鑒學習；
4、溝通時間長，不緊急的事件一般都是跟用戶電話溝通，緊急事件才會上門當面溝通，所以存在一個比較長的溝通過程；
5、搶修響應時間比較長，搶修一般都是用戶主動發起的，很少是運維商主動發現的。由于用戶對故障的描述存在偏差，可能用戶的描述和現場發現的問題不一致，這嚴重影響了對搶修的及時響應。
以上這些問題的存在導致企業的運行成本居高不下，用戶粘性低，降低了運維商的競爭優勢。

從用戶和能源提供商的角度來看，智能運維的需求有以下三個方面：
安全：最好的情況是杜絕事故，那如何才能做到杜絕事故呢？
1、做好故障預警，在事故沒有發生之前將隱患扼殺在搖籃里；
2、掌握所有狀態；
3、定期巡檢是必要的，但是光靠一個星期一次的巡檢并不能解決所有問題。
舒適：可以用幾個關鍵詞來概括。
1、無感式托管：用戶將配電房托管之后由服務商全權負責，問題的發生及解決不需要用戶操心；
2、沉浸式服務：既要讓用戶感覺不到你，又要讓用戶感覺你無處不在，發生問題服務商會比用戶第一時間知道，并拿出解決方案；
3、參與感：用戶對配電房運維的一切都了然于心，包括用了多少電、配電房安不安全等，所有的狀況用戶都很清楚；
4、管家服務：以管家的服務態度為用戶提供服務。
節約：
對用戶來說：
1、用戶將配電房委托，節省了人力；
2、事故減少，損失也相應的減少；
3、發現一些不合理的用電環節能及時進行節能改造，這也是一種節約。
對能源提供商來說：
1、人員減少，以前需要一個星期一次巡檢，使用了新技術之后可能兩個星期一次巡檢就足夠了；
2、在整個環節的調配上，會為運維公司提供一個更好的調控手段，合理配置資源，從而達到降低成本的目的。
配電智能代運維服務的核心是：
把計算機網絡技術及現代通信技術應用于配電室代維業務中，提升代維護的可靠性和效率，也是把現代服務業理念應用于配電代維業務中的創舉和典范。通過科技手段提升配電室維護的可靠性和效率，規避人為因素造成的安全隱患，降低運行維護費用。 用電智能運維系統包括以下幾個方面： 專業的運維公司
為用戶做專業的業務
提供專業的服務
專業的團隊，這個團隊是運維商所具備的，用戶是不具備的
專業的工具，有很多專業的設備共同為用戶提供服務，實現用戶的需求
依托互聯網+的創新思維理念，通過線上信息技術采集及智能數據分析，為客戶提供系統化、專業化、標準化的線下服務，達到有效互動，改變傳統服務場景，從而實現資源最大化，進一步拓展服務邊界，創造全新的服務模式。 用戶可以通過用電服務云平臺的網頁web端、IOS&安卓手機端、微信公眾號登陸管理配電房。
智能運維的產品規劃： 1、智能運維的產品最基礎的是要實現遠程的實時監視，要能準確的知道配電房的運行狀況；
2、用歷史數據的分析把按時檢修變成按需檢修，有的設備比較老舊，需要適當的增加檢修的頻次，而對新設備的檢修維護次數可以適當減少；
3、變電運行方式分析，在給供電局交電費的時候，其中有一部分容量費是可以商量、自行協調的；
4、通過采集的數據參量對是否發生事故做一個簡單的趨勢分析，對數據做集成化處理；
5、高級專家診斷服務，現場發生的故障運營商應該先于用戶知道，同時對故障有一個初步的預判，后臺的高級專家診斷服務在現場搶修過程中全程配合，為用戶提供專家服務，在最短的時間完成搶修。
基于SAAS的用電大數據云平臺架構大致分為以下四層： 智能設備層：這些設備層是裝在配電房內的，大部分都是傳感器，主要采集設備運行狀態、環境狀態等數據。
接入層：采集的數據通過接入層傳到云平臺，接入層主流的運行方式包括2G、3G、4G、LoRa、NB-LOT等。
云數據層：把所有數據集中在一個平臺里，在這個平臺上應用層就可以做很多應用，為能源運營商的業務拓展提供了可能。
應用層：可以做智能運維、能源管控、負荷預測、電力培訓、售電業務、節能診斷等服務。
配電智能運維的拓撲針對的是能源運營提供商，大致分為四個區域：
運維配電房
外部應用
公共的網絡傳輸
電力運維中心 其中，傳感器可以采集的數據包括：
1、電量參數：包括高壓柜和低壓柜的運行，尤其高壓柜這塊的中保需要接入，它是安全衛士，信息比較全面；其次低壓的主要回路或者負荷比較大的也要進行監測，這關系到用戶的用電安全；對于一些工業用戶還需要做電能質量的監測。
2、設備運行狀態：首先是對變壓器的監視，大部分變壓器會有溫控儀，要盡可能的采集溫控儀上的數據，分析變壓器的運行狀態；其次是對電纜頭溫度的監測；針對更高需求的用戶，局放也是一個重要方面。
3、環境方面主要包含兩部分，一是溫濕度等，便于用戶了解現場的環境狀況；另外一部分是門禁，要知道配電房有沒有人闖入。
數據傳送到后臺有多種手段：
1、可以通過用戶局域網直接接入，采集視頻信號、數據信號等；
2、沒有局域網的地方可以采用4G等流量，所有采集的數據需要接入到電力運維中心，電力運維中心是能源運維商的調度中心，用戶也可以自行建設，用戶可以通過手機app和web客戶端跟系統做配合。運維商在這塊的建設成本不是很高，整個平臺搭建的成本主要在運維配電房。
配電智能運維需要實現的功能，大致可以分為五個板塊：
1、配電房的實景再現 雖然配電房是無人值守的，但是需要能夠實時反饋數據、視頻等信息，在后臺實時展現，包括3D動畫、實時視頻、歷史視頻回溯等。
2、預告警與應急故障處理 預告警與應急故障處理是運維里面最重要的一個環節。預告警的主要功能是在后臺完成的，對現場出現的一些不尋常的狀態做出判斷、分析。例如溫度方面，每個配電房都裝有干濕變壓器的溫度儀，可以發出超溫和高溫的信號給到變壓器保護。一般情況下超溫和高溫是由廠家進行設置的，預警上限比較高，通過閥值報警是預告警最基礎的階段。預告警的進階是看溫升，夏天和冬天同一個溫升卻是不同的概念，應該區別對待。第三個階段是將電流和溫升結合起來，變壓器在50%負載的時候溫升是在50k，10%負載的時候也是在50k，這時候就有理由懷疑變壓器是否出現了問題，就需要進行預報警。
預告警另外一塊是在線的局放監測，可以利用低電波去測局放信號，局放一發生就可以得到信號，就能及時進行檢修，及早排除故障。 當現場真的發生故障時怎樣在最短的時間內解決問題？故障發生時監控中心會在第一時間內收到信息，實時數據流會智能派單給最近的檢修人員，檢修人員現場確認問題并搶修，搶修完后通過視頻或者照片上傳維修結果。
如果檢修人員沒辦法維修或者需要多方協調，可以把問題傳到后臺，專家通過后臺信息進行問題的分析和指導，這種操作可以稱之為“圓桌工單”，即把相關人員整合在一起，當出現問題或者需要協調配合時可以隨時聯系相應人員。
3、運維企業總覽 企業本身也需要管理，業務的狀況、運維的質量、用戶對工單完成情況的打分、區域運維的劃分、人員的流動軌跡圖等都需要進行管理，這樣才能更快的協調資源，更好的為用戶提供服務。
4、運維業務流程管理 運維業務流程管理包括：
合同管理：每個用戶什么時候上線、包含多少次服務、多久時間做一次巡視等都規定在合同內。
資產管理：個人建議所有的智能運維平臺都應該基于資產去實現工單、報警以及監控業務等，這些最終都體現在資產方面。
文件管理：例如可以從后臺知道某個高壓柜的生產廠家等信息。
日常巡視工單：例如配電房什么時候進行的巡檢、上次故障的時間、什么類型的故障等，這些都可以通過后臺一目了然。
人員定位與管理：實現低碳化高效率的運轉，必須要在系統里面植入運維流程。
5、用戶貼心服務 既要讓用戶無感式托管，也要讓他們體驗到沉浸式服務。工單是沉浸式服務的一種，用戶生成一個定時巡視的工單時，系統會整合相關人員，什么時候到廠巡檢、巡檢過程中存在什么問題等信息用戶都可以通過工單實時關注。
此外每次巡檢的報告、每個月甚至每年的報告都要發送給用戶，用戶也可以通過評價體系進行反饋。
個性化用電需求的響應和節能服務的改造也是非常重要的，當用戶托管配電房的時候后面一系列的問題都需要得到有效的解決。
所以總的來說運維服務商是一個很龐大的體系，需要對用戶從運維到問題解決的整個過程進行管理。
智能運維系統應該具備的特質：
1、做這套系統之前必須要有一個整體的解決方案，這套解決方案不應該像做項目工程一樣，由零散的元件、技術等拼接而成，而應該是一個整體的解決方案，因為這套方案中間涉及到很多環節，任何一個環節出現問題系統都是不可靠的。
現在配電系統大部分的一次設備的標準在20年前就已經基本確定，非常成熟，故障率也非常低，新的傳感技術、數據傳輸技術應用到傳統的配電領域，會帶來很多故障，這是無可避免的，怎樣盡可能的降低故障率呢？用整體解決方案來解決，在各個方面降低故障率。
2、數據的接入應該盡量兼容現場的設備。很多配電房原本都配置有智能化的儀表、傳感器等設備，怎樣把這些傳統設備的數據傳上來就變成了一個問題，所以應該盡量兼容已有的設備，而不是全部拆除更換。
3、目前市場上的很多云平臺是不能用在智能配電運維上的。配電房發生的數據，后臺應該在10-15s之內反饋上來，這就是智能運維系統實時高效的特性。
智能運維和傳統運維在很多方面都有很大的不同。具體的對比如下圖： 配電智能運維的外圍增值服務    
       智能運維系統主要有兩方面的好處：一、降低了運維商的成本，提高了運維服務的質量；二、搜集了很多基礎的數據，這些基礎數據是給用戶做增值服務最關鍵的依據。例如售電，需要知道用戶的年用電量，用電負荷是怎樣的，規律是怎樣的，在這個基礎上為用戶做增值服務才是有的放矢，能真正為用戶帶來價值的。